HISTOIRE D’ENTREPRENEURE EN BOLIVIE – JELPI
Dans le cadre de mon mandat de coopération internationale pour le CECI en novembre 2023, à titre de conseillère volontaire à Santa Cruz, Bolivie, j’ai accompagné 4 jeunes entrepreneures inspirantes à la tête de startups en technologie participant au programme d’incubation de l’IME (Instituto de la Mujer y Empresa). Voici l’histoire de l’une d’entre elles.
Mentorat interculturel : L’impact de l’écoute et de la connexion entre femmes solidaires
Il y a environ 4 ans, Denisse Chavez a fondé Jelpi, une plateforme novatrice reliant des femmes de ménage (jelpies) à des foyers cherchant leurs services, dans un pays où la reconnaissance des femmes de ménage comme travailleuses à part entière était encore émergente. Son équipe, composée aujourd’hui d’une douzaine de personnes, inclut Gabriela, gestionnaire marketing et responsable des campagnes publicitaires.
En Bolivie, comme dans les autres pays d’Amérique du Sud, les femmes de ménage luttent pour être reconnues, souvent considérées comme une «propriété» plutôt que des professionnelles. La mission de Jelpi est de changer cette perception, offrant aux femmes de ménage un environnement de travail sain, sécuritaire et flexible. Chez Jelpi, ces femmes sont bien plus que de simples nettoyeuses de maisons – ce sont des mini-entrepreneures, des agents de changement, aspirant à une vie meilleure dans des conditions de travail respectueuses.
Lors de nos séances de mentorat, Denisse et Gabriela m’ont fait part de leur vision audacieuse à la base de Jelpi. Leur motivation découle d’une volonté profonde d’aider des femmes à se sortir d’environnements précaires, de renforcer leur indépendance économique, de s’offrir une meilleure qualité de vie (à elles et leurs enfants), voire même de les aider à atteindre leurs rêves d’accéder à une éducation supérieure ou à l’achat d’une propriété.
En tant que mentore volontaire, mon rôle était de guider les jeunes femmes entrepreneures dans l’expression claire de la raison d’être de Jelpi. Initialement axées sur la clientèle des propriétaires cherchant des services de nettoyage, elles ont progressivement reconnu que le réel cœur de leur entreprise résidait dans les femmes de ménage, leurs jelpies. Après tout, pas de femmes de ménage, pas de services à offrir, et donc, pas de clients générateurs de revenus ! Je leur ai donc suggéré d’en apprendre un peu plus sur les femmes de ménage qui travaillaient déjà pour Jelpi.
Gabriela a pris cette idée à cœur, se connectant directement avec les femmes de ménage via un sondage informel, pour mieux comprendre leurs motivations profondes à joindre Jelpi. Ses échanges ont révélé une puissante sororité naissante, une solidarité entre femmes qui transcende le simple service de nettoyage.
Lorsqu’elle m’a raconté ses trouvailles la semaine d’ensuite, elle avait les yeux pétillants, rayonnante de motivation, et habitée par un sentiment d’accomplissement ainsi qu’une vision claire de son impact et de son engagement dans la compagnie.
Elle m’a partagé combien ses discussions avec les femmes de ménage l’ont aidé à comprendre réellement la force de son entreprise et l’impact qu’elle pouvait avoir auprès de d’autres femmes. Je l’ai senti émue et fébrile en même temps.
Bien que déstabilisée devant sa réaction initiale, j’ai finalement compris que parfois, notre rôle de mentore est simplement d’écouter, de poser quelques questions clés et de laisser l’entrepreneure réaliser des choses par elle-même. J’ai donc pris une position plus en recul, moins en performance, et l’ai écoutée en me laissant porter par ses émotions.
Les discussions de Gabriela avec les jelpies ont renforcé son engagement envers l’entreprise et ont servi de base pour identifier des idées marketing afin de véhiculer le positionnement de la marque et fidéliser leur clientèle de femmes de ménage.
Gabriela semble être ressortie de nos séances de travail avec une motivation nouvelle et une mission entrepreneuriale claire. Elle m’a également confié avoir partagé ses révélations à son équipe afin de mener des campagnes marketing alignées et cohérentes. Un bel exemple de leadership de sa part!
Notre collaboration a aussi permis de verbaliser la raison d’être de Jelpi (leur « why ») et à clarifier son positionnement de marque, élargissant leur perspective des simples besoins des propriétaires de maison à la base même de leur modèle d’affaires : les jelpies.
Cette connexion profonde avec les femmes de ménage a inspiré Gabriela et son équipe à intégrer la sororité au cœur de leur modèle d’affaires. Les campagnes marketing ont été repensées, mettant en avant le positionnement de marque fort et la raison d’être d’entreprise (« Soy una Jelpi »). La solidarité entre femmes de ménage est devenue un catalyseur de changement, améliorant non seulement la vie des femmes de ménage mais contribuant également à un environnement de travail plus sain et plus solidaire.
L’expérience avec Jelpi m’a offert de belles leçons et m’inspire beaucoup. En tant que mentore, j’ai compris que parfois, notre impact est intangible, mesurable simplement par l’émotion et la transformation personnelle. Cette expérience m’a aussi rappelé que le rôle de mentorat est souvent une question d’écoute et d’accompagnement, où les émotions sont des moteurs puissants pour le succès.
Enfin, l’histoire de Jelpi illustre comment une simple conversation, guidée par des questions clés, peut donner un souffle nouveau à la trajectoire d’une entreprise et l’engagement de ses employées. C’est un témoignage vivant de l’impact positif que peuvent avoir l’écoute, la connexion émotionnelle et la solidarité entre femmes entrepreneures.
Si la cause de l’entreprenariat féminin vous interpelle, ma collecte de fonds pour le CECI reste ouverte jusqu’en février 2024!
